Kundenberichte
Replacements Ltd.
Jack Whitley, Senior Vice President, E-Commerce
F: Beschreiben Sie das Kerngeschäft von Replacements.
A: Replacements ist der weltgrößte Lieferant von altem und neuem Porzellan, Kristall und Sammlerstücken. Unser Unternehmen ist einzigartig, weil wir eine Nische in einer Nische sind – ein Segment einer Nischenkategorie von Haus & Garten. Unser Gründer und Geschäftsführer, Bob Page, gründete das Unternehmen 1981 auf seinem Dachboden. Heute bietet Replacements über elf Millionen Stück Geschirr und 250.000 verschiedene Dekors. Unsere Website verzeichnet über 2,4 Millionen Besucher monatlich. Der Traffic wächst mit einer jährlichen Rate von 25%.
F: Warum haben Sie sich für Efficient Frontier bei der Steuerung Ihrer bezahlten Suchen entschieden?
A: Vor ein paar Jahren, als Replacements sich ernsthaft mit PPC-Kampagnen auseinander zu setzen begann, nutzten wir einen führenden Suchmarketing-Anbieter, der uns eine regelbasierte Lösung für das Bid-Management anbot. Das funktionierte gut, solange wir ein paar tausend Keywords hatten. Als wir jedoch über fünfzehntausend Keywords hinausgehen wollten, bekamen wir auf einmal Kapazitätsschwierigkeiten. Das betraf sowohl die Computerinfrastruktur des Anbieters, mit der eine bezahlte Suchmaschinenkampagne mit Hunderttausenden Anzeigen gesteuert werden sollte, als auch das algorithmische Fachwissen, um die optimale Platzierung einer großen Zahl Anzeigen mit sich ständig veränderndem ROI zu steuern. Da gab es eine Menge zu steuern, und unsere damaligen Kampagnen stießen an viel zu viele Einschränkungen mit dem regelbasierten Ansatz.
Ich stolperte über einen Artikel, der sich mit dem Efficient Frontier Portfolio-Ansatz beim Bid-Management beschäftigte. Das war ein einzigartiges Konzept für bezahltes Suchen, das Anleihen aus der Finanzwelt nahm. Die Technologie von Efficient Frontier war in der Lage, das Bid-Management zu automatisieren und so Kampagnen skalierbar zu machen, ohne dass Regeln festgelegt oder manuelle Tabellenkalkulationen eingesetzt werden mussten. Das schien die richtige Lösung für jedes Onlineunternehmen zu sein, das seine Geschäftsergebnisse skalieren will. Und es sah gut aus für Replacements. Die Efficient Frontier Technologie unterstützt das Optimieren langer Listen von Keyword-Sets, was extrem wichtig für unser Geschäft und unsere große Produktpalette ist.
Wir haben uns für Efficient Frontier auch wegen seiner Mitarbeiter entschieden. Bei der Komplexität unseres Geschäfts und der bezahlten Suche musste ich wissen, dass da smarte Leute saßen, denen ich quer durch das Unternehmen trauen konnte. Die Leute bei Efficient Frontier verstehen etwas von bezahlter Suche, und sie wissen dass es um mehr geht als das Setzen von Regeln für Keywords. Wir haben wieder und wieder festgestellt, dass es für uns die richtige Entscheidung war, mit Ihnen eine Partnerschaft einzugehen.
F: Welchen Nutzen sehen Sie in Ihrer Beziehung zu Efficient Frontier?
A: Einer der größten Vorteile, den wir in der Zusammenarbeit mit Efficient Frontier in den letzten vier Jahren gesehen haben, ist die Möglichkeit, von ein paar tausend Keywords auf über fünf Millionen zu erweitern. Unsere Verkäufe konnten wachsen, während wir in der Lage waren, effizient die Kosten zu steuern und unsere Renditeziele in einem sehr komplexen E-Commerce-Umfeld sogar zu übertreffen. Wir konnten eine durchgehend hohe Rendite aufrecht erhalten. Ich sehe keinen anderen Anbieter, der diese Zahl von Anzeigen unterstützen und dabei gleichzeitig auch auf unser komplexes Ein- und Verkaufsmodell eingehen könnte.
Ich empfehle Efficient Frontier jedem Unternehmen, das online effizient sein will.
